Szolgáltatásaink

automatikus kitelefonálás

Automata telefonos kampány

Pár óra alatt tízezreket tájékoztathat és értékes adatokhoz juthat.

Alkalmazhatja promóciós célra, figyelemfelkeltésre, kérdőívek lekérdezésére és perszonalizált eszközzel, SMS-sel is kiegészítheti.

ügyfélszolgálat

Telefonos ügyfélszolgálat

Kevés a házon belüli kapacitása? Szervezze ki részben vagy akár teljesen telefonos ügyfélszolgálatát, fogyasztói szolgálatát.

Korszerű technológiát, dedikált ügyintézőt és optimális költséget biztosítunk.

leadgenerálás

Leadgenerálás

Szívesen megtöltjük üzletkötői, értékesítői naptárját tárgyalási időpontokkal. Telefonos leadgyűjtő szolgáltatásunk az érdeklődés felkeltésétől egészen a teljes értékesítői naptárkezelésig terjed.

piackutatás

Piackutatás

Szigorú minőségbiztosítási rendszerünk garantálja, hogy Ön hiteles adatokat kap piacáról. A titok: kifogástalan adatrögzítés, speciális szoftvertámogatás, profi, tapasztalt telefonos kérdezőbiztosok.

adatbázisépítés

Adatbázisépítés

Bátran bízza ránk értékesítési és marketing-adatbázisának felépítését vagy meglévő ügyféllistájának frissítését, telefonos adatbázisépítésünk betonbiztos alap a tervezhető eredményekhez.

vevői elégedettségmérés

Vevői
elégedettségmérés

Benyomások, feltételezések helyett ügyfeleivel kapcsolatban alapozzon gyorsan elérhető, pontos adatokra. Telefonos elégedettségmérésünk iránytű ügyfelei jobb kiszolgálásához.

Automata telefonos kampány

Az automatikus kitelefonálással rövid idő alatt kritikus tömegeket érhet el és pár óra leforgása alatt statisztikai összesítésre alkalmas adatokhoz juthat.

Hogyan működik az automata telefonos kampány?
  • Promóciós ajánlatát, fontos mondanivalóját előre rögzített hangüzenet formájában játsszuk be a hívottaknak. Már a vonalban maradásból is értékes információkat nyerhetünk, vagyis még egyirányú kommunikáció esetén is mérhető lesz az eredmény.
  • A hívott felet gombnyomásra is kérhetjük, az üzenet átadásán és a véleményformáláson felül ezáltal kérdéseket is feltehetünk a célcsoportnak.

    Azonnal átkapcsolható ügyfélszolgálatunk elérésére ilyenkor a „kérem, nyomja meg az 1-es gombot, ha kollégánkkal szeretne beszélni” üzenet hangzik el. Készenlétben álló ügyfélszolgálati csapatunk létszámát a hívásmennyiség, a várható elérés, a válaszadási hajlandóság és a várakozási idők figyelembevételével határozzuk meg.
  • Az automata telefonos kampány megerősítő, kiegészítő eszköze a rendszerünkből küldött perszonalizált tömeges SMS.
automatikus kitelefonálás

Tízezrek elérése pár óra alatt

Ajánlat kérése

Telefonos ügyfélszolgálat

Nincs kellő ügyfélszolgálati kapacitása és profi kezekben szeretné tudni call centerét? Aggódik, hogy a nem fogadott hívások miatt ügyfeleket veszíthet?

Bérelhető telefonos ügyfélszolgálatunk 24 órán belül rendelkezésére áll és akár 0- 24 órában elérhető, megbízható, professzionális kiszolgálást nyújtva. Tapasztalt munkatársaink hitelesen képviselik vállalkozását a hívások fogadásakor, mindezt üzleti eredményei is visszatükrözik majd.

Ügyfélszolgálatához IVR-rendszert, hangrögzítést, hangpostát, automatikus bemutatkozó üzenetet és menürendszert biztosítunk. Több elismert hangstúdióval is szorosan együttműködünk, ügyfélszolgálata bemutatkozása számos kedvelt színész hangján megszólalhat. A felvételek elkészítésének megszervezését is ránk bízhatja.

Miért bízza ránk call centere működtetését?
  • Úgy növelheti erőforrásait, hogy költségei csökkenhetnek. Telefonos ügyfélszolgálatának kiszervezése egyet jelent majd a költségek csökkentésével és a minőség emelkedésével. Nincs szükség nagyobb műszaki beruházásra, vagy az ügyintézők foglalkoztatási költségének kitermelésére. Mi az Ön rendelkezésére bocsájtjuk a legkorszerűbb infrastruktúrát és a hívásokat fogadó rutinos ügyintézőket is.
  • Call centere profittermelő részleggé válhat. Nincs elmulasztott telefon, minden lehetőséget megragadunk a rendszer finomhangolására, üzleti céljainak támogatására. Adatkezelési tanácsokat adunk, dedikált ügyintézőt biztosítunk, figyelünk a költségek optimalizálására.

Call centeréhez magas fokú adatbiztonságot és kifogástalan technológiai hátteret biztosítunk a hét minden napján, akár 0-24 órás kiszolgálással.

Akár 24 órán belül tettre készen

Akár 24 órán belül tettre készen

Ajánlat kérése

Leadgenerálás

Új terméket, szolgáltatást szeretne bevezetni? A pontosan mérhető, követhető telefonos leadgenerálás az érdeklődők felkutatásának, a figyelem felkeltésének egyik leghatékonyabb módszere.

Ha szeretne új üzleti partnereket, de nincs kapacitása hideg hívásokat indítani (vagy ezt nem érzi elég hatékonynak), akkor telefonos leadgyűjtő szolgáltatásunk a legjobb választás.

Hogyan szerzünk érdeklődőket vállalkozásának?
  • A közösen kialakított szempontoknak megfelelően leválogatjuk a célcsoportlistát.
  • A beszélgetés forgatókönyvének elkészítéséhez is tanácsot adunk.
  • Az első telefonbeszélgetés előtt tájékoztató oktatást tartunk munkatársainknak.
  • A híváslista és a kérdőív véglegesítése után akár 3 napon belül elindítjuk a hívásokat.
  • Az egyeztett időpontokat kérésre üzletkötői, értékesítői naptárjába vezetjük.

Mi tudjuk, hogyan keltsük fel a figyelmet új terméke, szolgáltatása iránt – csak Öntől függ, hogy bevessük-e szakértelmünket.

Időpontegyeztetés

Szerezzen érdeklődőket egyszerűen

Ajánlat kérése

Piackutatás

Telefonos adatfelvételi szolgáltatásunk ideális Önnek, ha piackutató, és akkor is, ha vállalkozása saját maga szeretne teljes körű telefonos piackutatást végeztetni. Szolgáltatásunk a kérdőív megszerkesztésétől az eredmények prezentálásáig illetve akár a vevői elégedettség méréséig terjed.

Hogyan juthat hiteles piackutatási eredményekhez?
  • Ön meghatározza a piackutatás célját, majd közösen tisztázzuk a kérdőív felépítését, az interjúk hosszát és témáját, a minta elemszámát valamint a timingot.
  • A telefonos piackutatás előtt kérdezőink részletes oktatást kapnak a kérdőívvel, a kutatás céljával kapcsolatban.
  • A mérföldkövek véglegesítése után 3 napon belül megkezdődhet a lekérdezés, az adatok felvétele.
  • Valós idejű statisztikák segítségével folyamatosan követjük a projekt állását (kérdésidők, sikeres interjúk, elutasítók aránya, kvóta állása, stb.), valamint kollégáink munkáját (hányan vannak vonalban, hány sikeres hívást folytatnak az egyes kérdezők stb.)
  • Ügyelünk az adatvédelemre: a felhasználókhoz általános és egyedi jogokat, korlátozásokat is rendelhetünk, illetve beállíthatjuk, hogy a kérdezők melyik projektben, melyik címlistában dolgozhatnak.
  • Az adatfelvétel eredményeit xls vagy sav formátumban, a kutatásét pdf vagy ppt formátumban kapja meg tőlünk. Ha szeretné, irodájában prezentáljuk Önnek a piackutatás következtetéseit.

Speciális szoftvereinknek köszönhetően a piackutatás szinte teljesen automatizáltan történik, munkatársaink folyamatos kontroll mellett kérdeznek, így garantáljuk a rögzített adatok hitelességét.

piackutatás

Jusson hiteles adatokhoz piacáról

Ajánlat kérése

Adatbázisépítés

Tudjuk, hogy ha adatbázisépítésről, -frissítésről van szó, az időpontok egyeztetésénél jóval több információra van szüksége. Telefonos adatbázisépítő szolgálatásunk támogatja üzleti folyamatait, megalapozza a későbbi sikeres értékesítéseit, mérhető eredményekhez vezeti.

Hogyan építünk sikervárományos adatbázist?
  • Érdeklődést generálunk: tőlünk a leadeken felül piaci információkat, friss kontaktadatokat kap, közvetlen elérhetőségekkel.
  • Üzenetét azokban az esetekben is átadjuk, amikor nem kerül sor konkrét egyeztetésre, vagyis a meddőhívások száma minimális.
  • Pontos kimutatással szolgálunk arról is, hogy ki hallgatta végig az üzenetet, illetve a hívottak reakcióját, véleményét is rögzíteni tudjuk.
  • A konkrét kontaktadatok begyűjtését, egyeztetését akár sikerdíjas alapon is vállaljuk.

Üzleti sikereit tervezhetővé, mérhetővé tesszük – ráadásul úgy, hogy mindez nem köt le felesleges erőforrásokat cégén belül.

kontaktadatok begyűjtése

Kontaktadatok begyűjtése, egyeztetése

Ajánlat kérése

Vevői elégedettségmérés

Tény, hogy vevői elvárásainak csak úgy felelhet meg, akkor teheti hűségesebbé őket, ha minél többet tud arról, hogy mennyire elégedettek termékével, szolgáltatásával.

Az ügyfélelégedettség telefonos mérése kihagyhatatlan módszer, ha marketingstratégiáját, üzleti terveit nem benyomásokra, hanem adatokra kívánja alapozni. Természetesen akkor is ajánljuk, ha kötelező mérnie az elégedettséget, de nincs meg az ehhez szükséges kapacitása vagy releváns szakmai tapasztalata.

Hogyan kap hiteles adatokat az ügyfélelégedettségről?
  • Üzleti céljait megismerve összeállítjuk az elégedettségi felmérés kérdőívét, illetve az ügyfélköréről szerzett információink alapján kialakítunk egy őket reprezentáló mintát.
  • A kérdések céljától függően a megkérdezettek mixe is összeáll: szerepelhet a felmérésben jelenlegi vagy korábbi ügyfélköre, annak egy szegmense, de a versenytárs ügyfele is.
  • Nemcsak felvesszük, hanem ha kívánja, elemezzük is az adatokat, melyeket könnyen értelmezhető táblázatokban rögzítünk. Kérésére a mérés legfontosabb következtetéseit külön prezentáljuk. Az eredményfájlok igény szerint angol és más idegen nyelven is elérhetőek.

Gyors és pontos információkkal szolgálunk Önnek ügyfelei elégedettségéről, így megteremheti számukra azt a vásárlói élményt, amelyre a legjobban vágynak.

vevői elégedettségmérés

Növelje a vásárlói élményt

Ajánlat kérése

Rólunk

Forró Krisztina
Forró Krisztina, ügyvezető
Call To Action Hungary

Csapatunk bérelhető call center szolgáltatások sorát kínálja vállalkozásának, melyek lehetnek akár telefonos ügyfélszolgálat, akár piackutatás vagy adatbázisépítés és frissítés, értékesítői időpontegyeztetés, vevői elégedettségmérés; vagy ezek tetszőleges kombinációja.

A CTA-t 2016-ban alapította az akkor tízéves call center tapasztalattal rendelkező Fülöp Anita. Neki is köszönhetően azok az erősségek jellemeznek bennünket, melyekért partnereink szeretnek velünk dolgozni: proaktivitás, ügyfélközpontúság, gyakorlatias pr szemlélet, precizitás és áttekinthetőség.

Cégünk jelenlegi ügyvezetője, Forró Krisztina, multinacionális környezetből érkező közgazdászként 2019 nyarán vette át 25 fős call center csapatunk vezetését. Új szemlélet, megújult dinamika, megoldás központú gondolkodás jellemzi, a cég eredeti értékrendjére építve.

Telefonos operátoraink igazi profik, sokan közülük több mint tízéves call center múlttal rendelkeznek; középvezetőink összesített szakmai tapasztalata a negyedszázadot is meghaladja. Közel 100 ügyfelünknek eddig 600-nál is több sikeres projektet bonyolítottunk le; az egészen összetett, bonyolult call center szoftver használatot igénylő együttműködésektől kezdve a szoros határidőn belül elvégzendő rövid projektekig.

Magyar call centerként célul tűztük ki, hogy lebontsuk az iparágat övező sztereotípiákat, és megmutassuk meglévő ügyfeleink tapasztalatain keresztül is, mire képes egy jól strukturált együttműködés egy dinamikus, megbízható call centerrel.

Call centerre van szüksége? Töltse ki űrlapunkat, és amilyen hamar csak lehet, visszajelzünk.

Kapcsolat

Call To Action Hungary Kft.

cim

1132 Budapest, Victor Hugo utca 11-15.

telefon

Mobil: +36 30 430 0760

email

info@cta.hu







Velünk dolgoznak

edigital logo
bonduelle logo
hervis logo
hbo logo
attention crm logo
alef logo
sophos logo
antenna hungaria logo
legrand logo
loreal logo