Velük már dolgoztunk

HBO logo
Loreal logo
Blikk logo
Antenna Hungaria logo
Mediaworks logo
Legrand logo

Szolgáltatásaink

automatikus kitelefonálás

Automatikus
kitelefonálás

Olyan tömegkommunikációs call center eszköz, mely perszonalizált elemekkel (pl. sms) bővíthető.

Alkalmas promócióra, figyelemfelkeltésre, egyszerű, rövid kérdőívek lekérdezésére.

ügyfélszolgálat

Ügyfélszolgálat

IVR-ral, hangrögzítéssel, adatkezelési tanácsadással, hangpostával, dedikált ügyintézővel vagy költségoptimalizált megoldással.

leadgenerálás

Leadgenerálás

Azoknak az ügyfeleinknek ajánljuk, akik üzletkötőiket, értékesítőiket folyamatos tárgyalási időpontokkal szeretnék ellátni. Szolgáltatásunk elérhető az érdeklődésfelkeltéstől egészen a teljes értékesítői naptárkezelésig.

piackutatás

Piackutatás

Kifogástalan adatrögzítést, kérdőívprogramozást és adatbáziskezelést biztosítunk speciális szoftvertámogatással, profi, tapasztalt kérdezőbiztosokkal dolgozunk együtt, szigorú minőségbiztosítási rendszert üzemeltetünk, hogy megbízható, hiteles adatfelvételi helyként tartsanak számon bennünket ügyfeleink.

adatbázisépítés

Adatbázisépítés

A leadgenerálás a jelen, az adatbázisépítés a jövő. Alapozza meg velünk sales-marketing tevékenységét, építsük fel együtt azt az ügyfélbázist, amire építve tervezhető és mérhető üzleti sikereket érhet el.

vevői elégedettségmérés

Vevői
elégedettségmérés

Azoknak az ügyfeleinknek ajánljuk ezt a szolgáltatásunkat, akik a vállalkozásuk eredményességét nem csak benyomásokra, hanem adatokra kívánják alapozni.

Automatikus kitelefonálás

Automatikus kitelefonálással rövid idő alatt kritikus tömeg kérdezhető meg, vagyis statisztikai összesítésre alkalmas adatokat hozhatunk létre akár pár óra leforgása alatt.

Az automatikus kitelefonálás legegyszerűbb módja, amikor egy hangüzenetet játszunk be a hívottaknak, mellyel közlünk, véleményt formálunk, hatást keltünk. Ebben az esetben már a vonalban maradásból is tudunk információkat nyerni, következtetéseket levonni, vagyis ez az eszköz még egyirányú kommunikáció esetében is mérhető outputtal bír. Ennél komplexebb megoldás, ha a hívottat gombnyomásra aktivizáljuk. Itt az üzenetközvetítésen és a véleményformáláson kívül már véleményt is kérhetünk, kérdésekre kaphatunk választ.

Az azonnal átkapcsolható (“Kérem, nyomja meg az 1-es gombot, ha kollégánkkal szeretne beszélni”), rögtön elérhető ügyintéző háttérügyfélszolgálatunk segítségével valósul meg. A betöltött, tárcsázott telefonszámmennyiség, a várható elérés, válaszolási hajlandóság, várakozási idök egybevetésével logaritmusok felállításával határozzuk meg azt az optimális létszámot, mellyel pontosan el tudjuk látni a keletkező ügyfélszolgálati igényeket. A személyes kommunikáció lehetőséget biztosít az érdeklődők adatainak egyeztetésére, erős támogatói bázis felhúzására.

Az automata kampány megerősítő, kiegészítő eszköze az sms-küldés, melyet rendszerünkből akar perszonalizált formában, tömegesen küldünk.

automatikus kitelefonálás

Tízezrek elérése pár óra alatt

Ajánlat kérése

Ügyfélszolgálat

Ajánljuk minden partnerünknek, aki ügyfelei és üzleti partnerei számára megbízható, folyamatos és professzionális kiszolgálást szeretne biztosítani telefonos csatornán is; aki eredményesebbé szeretné tenni vállalkozását és javítani szeretné cége kommunikációját, aki egyetlen partnert sem szeretne elveszíteni egy elmulasztott telefonhívás miatt.

Az ügyfélszolgálat kiszervezése általában egyet jelent a költségek csökkentésével és a minőség emelésével. Professzionális infrastruktúránkat, a hívásokat fogadó ügyintézőkeinket mind rendelkezésre bocsájtjuk, így partnerünknek nem kell aggódnia a magas beruházási- majd a foglalkoztatási költségek miatt. Minden hívásokkal kapcsolatos információt rögzítünk, lehetőséget adva a rendszer teljes finomhangolásának, így a csúcsidőkben is tudjuk fogadni a hívásokat.

IVR-rendszert, automatikus bemutatkozó és menürendszert minden nálunk üzemeltetett ügyfélszolgálathoz biztosítunk. Együttműködő partnereink között több professzionális hangstúdió is szerepel, akik több tucat ismert színésszel dolgoznak, így a felvétellel kapcsolatos szervezési munkát is le tudjuk venni ügyfeleink válláról.

Magas fokú adatbiztonságot, korszerű technológiai hátteret biztosítunk a hét minden napján akár 0-24 órás kiszolgálással. Részletesebb információkért keressen fel bennünket!

0-24 H rendelkezésre állás

0-24 H rendelkezésre állás

Ajánlat kérése

Leadgenerálás

Azoknak a partnereinknek ajánljuk ezt a szolgáltatásunkat, akik szeretnék felkelteni az érdeklődést termékeik, szolgáltatásaik iránt vagy új üzleti partnereket szeretnének találni, viszont vagy nincs kapacitásuk hideg hívásokat indítani vagy nem érzik elég hatékonynak ezt a tevékenységüket. A telefonos leadgenerálás az új vevők felkutatásának, figyelmük felkeltésének egyik leghatékonyabb módja, amely mérhető kimenetű kampány.

A célcsoportlista leválogatása számtalan szempont alapján történhet, melyeket ügyfelünkkel közösen alakítunk ki. Ugyanúgy ahogyan a beszélgetési forgatókönyv elkészítésében is tanácsot adunk. A híváslista és kérdőív véglegesítését követően akár 3 napon belül meg tudjuk kezdeni a hívásokat. Az első telefonbeszélgetéseket minden esetben megbízói tájékoztató oktatás előzi meg.

Munkánkat professzionalizmus és hatékonyság jellemzi, ügyfélbarát munkatársainkkal a megrendelő és az ügyfél is elégedett lesz. Mi tudjuk, hogyan keltsük fel a figyelmet új termékére, hogyan vezessük be új szolgáltatását. Sokéves szakmai tapasztalatunknak köszönhetően tudjuk, hogyan lehet a legrövidebb idő alatt a legjobb eredményt elérni.

Időpontegyeztetés

Időpontegyeztetés egyszerűen

Ajánlat kérése

Piackutatás

Telefonos adatfelvételi szolgáltatást nyújtunk piackutatóknak, illetve teljeskörű piackutatást végzünk ügyfeleinknek. Szolgáltatásunk igény esetén kiterjedhet egészen a kérdőív megszerkesztésétől az eredmények prezentálásáig (pl. ls. vevői elégedettségmérés) A projekt legfontosabb kérdéseinek (interjú hossza, konkrét témája, minta elemszáma, timing, stb.) tisztázása és véglegesítése után 3 napon belül megkezdődhet a lekérdezés, az adatok felvétele. A hívások indítását megelőzően a kérdezők részletes oktatásban részesülnek a kérdőívvel és a kutatás céljával kapcsolatban. A speciális szoftverkörnyezetnek köszönhetően a kérdezés szinte automatizált folyamat, a kérdezők pedig folyamatos kontroll alatt végzik munkájukat, így garantálni tudjuk az általunk rögzített adatok hitelességét. Valós idejű statisztikák segítségével folyamatosan követhetjük a projektek állását (sikeres interjúk, elutasítók aránya, kvótaállás, stb.), valamint a kérdezők munkáját (hányan vannak vonalban, mennyi sikerest csinálnak az egyes kérdezők stb.). A program rögzíti a kérdésidőket is.

Adatvédelem: rendszerünkben a felhasználókhoz általános és egyedi jogokat, illetve korlátozásokat is rendelhetünk. Beállíthatjuk, hogy a kérdezők melyik projektben, annak melyik címlistájában dolgozhatnak.

Az adatfelvétel eredményeit xls vagy sav formátumban, a kutatás eredményeit pedig pdf vagy ppt formátumban biztosítjuk ügyfeleinknek. Igény esetén tetszőleges helyszínen prezentálunk.

piackutatás

Hiteles eredmények

Ajánlat kérése

Adatbázisépítés

Adatbázisépítő, üzleti folyamatokat támogató szolgálatásunk több mint időpontegyeztetés. Mi nem csak időpontokat adunk ügyfeleinknek, hanem a leadeken felül piaci információkat (akár kontakthoz kapcsolva), friss kontaktadatokat közvetlen elérhetőségekkel és érdeklődést generálunk.

A célzott, partnerünk által meghatározott üzenet átadása azokban az esetekben is megtörténik, amikor nem kerül sor konkrét egyeztetésre, vagyis a meddő hívások száma minimális. Az egyirányú, nem interaktív eszközökkel szemben, pontos eredményünk van arról is, hogy ki hallgatta végig az üzenetet, illetve a reakcióját, véleményét is rögzíteni tudjuk.

Olyan közösséget hozunk létre ügyfelünk számára, amelyre értékesítési és marketing terveit építheti. Célunk, hogy üzleti sikerei tervezhetőek, mérhetőek legyenek, mindezzel azonban erőforrásokat ne kössön le cégében.

Természetesen az érdeklődésgenerálás és piaci információgyűjtés mellett konkrét kontaktadatok begyűjtésére, egyeztetésére is vállalunk megbízást akár sikerdíjas alapon is.

kontaktadatok begyűjtése

Kontaktadatok begyűjtése, egyeztetése

Ajánlat kérése

Vevői elégedettségmérés

Azoknak az ügyfeleinknek ajánljuk ezt a szolgáltatásunkat, akik a vállalkozásuk eredményességét nem csak benyomásokra, hanem adatokra kívánják alapozni, ugyanis az elégedettségfelmérés eredményének vizsgálatán keresztül konkrét üzleti sikeresség érhető el: nem nehéz belátni, hogy könnyebb úgy megfelelni a vevői elvárásoknak, hogy ha azok minden részletét ismerjük. Azoknak is ajánljuk, akiknek kötelező mérniük, de nincs kapacitásuk vagy releváns szakmai tapasztalatuk. Aki profikra bízza a mérést, az eredményekből profitálni tud.

Az ingyenes konzultációkat követően összeállítjuk a kérdőívet, illetve az ügyfélkör pontos megismerése után kialakítunk egy őket reprezentáló mintát. Megkérdezhetjük parterünk jelenlegi ügyfélkörét, ennek egy szegmensét, régi ügyfeleket vagy akár a konkurencia ügyfeleit – illetve elképzelhető ezek bármilyen mixe, a lekérdezés céljától függően.

Nem csak felvesszük, hanem igény esetén elemezzük is az adatokat, melyeket korszerű és praktikus táblázatokban rögzítünk és kezelünk, illetve be is mutatjuk a mérés legfontosabb eredményeit. Az eredményfájlok angol és egyéb idegen nyelven is elérhetők.

Munkánkat professzionalizmus és hitelesség jellemzi. Ha gyors és pontos eredményekre van szüksége, bízza professzionális kérdezőkre a mérést.

vevői elégedettségmérés

Gyors és pontos eredmények

Ajánlat kérése

Rólunk

Fulop Anita
Call To Action Hungary

A 2016-ban évtizedes tapasztalattal alapított vállalkozás a klasszikus telemarketing eszközök tárháza mellett olyan kreatív és integrált kommunikációs szolgáltatásokat nyújt partnereinek, melyben bármilyen mix elképzelhető. A kampányokat 100%-ban az ügyfél igényeire szabjuk, akik pontosan azt kapják, amire szükségük van üzleti céljaik eléréséhez.

Fülöp Anita, ügyvezető, alapító, társtulajdonos

Közel tízéves tapasztalattal rendelkező telekommunikációs szakember több mint 300 levezényelt projekttel a háta mögött döntött úgy, hogy saját vállalkozásba fog, és azokat az elemeket erősíti fel saját cégében, amiért korábbi partnerei szerettek vele dolgozni: proaktivitás, ügyfélközpontúság, gyakorlatias pr-szemlélet.

Korábban olyan partnerekkel dolgozott együtt, mint a L’Oreal, a Nestlé, az HBO, az Antenna Hungária, a Blikk vagy a Bors, de a megyei napilap piac vezetői is mind ismerik a nevét. Nagy tapasztalatra tett szert szenzitív adatokat kezelő/feldolgozó (többek között vallási és politikai) kampányok, illetve különleges technológiai igényű projektek menedzselésében.

Kapcsolat

Call To Action Hungary Kft.

cim

1132 Budapest, Victor Hugo utca 11-15.

telefon

Mobil: +36 30 220 5959

email

info@cta.hu







*A Küldés gomb megnyomásával hozzájárul, hogy személyes adatait az adatkezelési tájékoztató szerint kezeljük.