Név
Beosztás
Ecommerce and online marketing manager (2019)
Hervisnél a probléma alapja a belső humánerőforrás volt. Nem volt megfelelő ember a feladat ellátására és nem volt megfelelő technikai rendszerük, mert az ügyfélszolgálati feladatokat házon belül próbálták megoldani. Például nem volt call center szoftver sem, így a bejövő hívások mennyiségét sem ismerték.
A kollégájuk pedig egyik napról a másikra felmondott és ekkor jött a CTA.
Mi a megkeresésüket követően 48 órán belül, már kész ügyfélszolgálati rendszert biztosítottunk számukra úgy, hogy az operátori oktatás sem maradt el. Azóta mi kezeljük két telefonvonalukat, facebook és az e-mailes megkereséseket is.
Ügyfélszolgálat kiszervezésének köszönhetően, nincs fluktuáció okozta kiesés vagy probléma, minden zökkenőmentesen működik.
Partnerünk, a Hervis többek között ruházati cikkek, kiegészítők és sportszerek kereskedelmével foglalkozik, országos bolthálózattal és webshoppal is rendelkezik. Kezdetben backoffice feladatok ellátásával bíztak meg bennünket (adatok digitalizálása), az ügyfélszolgálati feladatokat házon belül oldották meg. Aztán az ezért felelős kollégájuk egyik napról a másikra felmondott, és ekkor jött a CTA. Az ajánlatadás és az első telefonhívások fogadása között 48 óra telt el úgy, hogy a kb 8 órás beoktatás sem maradt el. Azóta mi kezeljük két telefonvonalukat, a Facebook és az e-mailes megkeresésekre is kollégáink válaszolnak. Mindez persze napi együttműködésben a Hervis kiváló marketingcsapatával. A szolgáltatás havidíjas konstrukcióban érhető el, mely forgalmi alapú elszámolás alapján bármikor bővíthető extra órákkal/ rendelkezésre állással, így történt ez a COVID19 ideje alatt, amikor az összes üzlet zárva tartása alatt, amikor egyik hétről a másikra tripláztuk telefonos ügyfélszolgálatunkat, úgy láttuk el a bejövő hívások kezelését. Az időszakos kampányok előtt oktatásokkal és folyamatos kommunikációval biztosítjuk, hogy a megnövekedő hívásszám esetén is magas színvonalú maradjon az ügyfélszolgálati szolgáltatásunk. A Hervis webshopja online foglalási opcióval, többféle átvételi és fizetési lehetőséggel és visszafizetési garanciával áll a vásárlók rendelkezésére.
Válassz sokoldalú szolgáltatásaink közül és kezdjük meg akár már ma a közös munkát.
Szolgáltatásaink és munkáink minőségét szabványosított és rendszeresen ellenőrzött folyamataink biztosítják.
© Minden jog fenntartva! | Adatvédelmi tájékoztató | Tájékoztató az MMM és Mihálik Edvin nevében történt telefonos adatkezeléssel kapcsolatban | Made by WPViking Agency
